Politique de retour et remboursement

Chez Luxos, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

1. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable à votre achat, vous pouvez demander l'annulation ou le retour de votre commande dans le délai légal applicable.

Pour les ventes à distance au Maroc, la loi n°31-08 prévoit notamment, dans certains cas, un délai de rétractation de 7 jours.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• Être non utilisé
• Être dans son état d'origine
• Être retourné avec son emballage et ses accessoires
• Ne présenter aucune détérioration causée par le client

Nous nous réservons le droit de vérifier l'état du produit avant de procéder au remboursement ou à l'échange.

3. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une demande personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Lorsque le produit reçu est incorrect ou présente un problème imputable à Luxos, les modalités de retour seront communiquées au client après vérification.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Luxos procédera au remboursement lorsque celui-ci est dû.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement disponible et applicable à la commande.

Pour les commandes payées à la livraison, nous vous contacterons afin de déterminer la méthode appropriée de remboursement.

6. Échange

Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange du produit au lieu d'un remboursement.

La disponibilité de l'échange dépend notamment du stock disponible.

7. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible.

Une commande déjà remise au transporteur peut être soumise à notre procédure de retour.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : [EMAIL]
Téléphone : [TÉLÉPHONE]

Nous vous recommandons de conserver toute preuve relative à votre commande et à votre demande de retour.